سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر لمع: راحتكم تهمنا
في متجر لمع، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق ممتعة ومرضية لجميع عملائنا. نؤمن بأن رضاكم هو أساس نجاحنا، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع سهلة وواضحة تضمن حقوقكم، بالإضافة إلى ضمان لمدة سنة على منتجاتنا.
الضمان لمدة سنة:
يُقدم متجر لمع ضمانًا لمدة سنة كاملة على جميع المجوهرات والإكسسوارات ضد عيوب الصناعة. يشمل هذا الضمان إصلاح أو استبدال المنتج في حالة وجود عيب مصنعي خلال سنة من تاريخ الشراء. لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهمال أو الاستخدام غير الصحيح للمنتج. للاستفادة من الضمان، يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية والتواصل مع خدمة العملاء لدينا.
متى يمكنك الاستبدال أو الاسترجاع؟
لديكِ 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ما هي شروط الاستبدال والاسترجاع؟
نريد أن نضمن لكِ أفضل تجربة ممكنة، لذا نرجو منكِ مراعاة الشروط التالية:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، لم يتم استخدامه، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي (مثل العلب، الشهادات، الأكياس، إلخ). نريد أن نتأكد من أن المنتج سيعود إلينا بنفس الحالة التي أرسلناه بها إليكِ.
- الأقراط: نظرًا لاعتبارات الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال الأقراط إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح. نتفهم أهمية هذه النقطة ونتمنى تفهمكِ.
- الفحص: يحق لمتجر لمع فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.
- تكاليف الشحن (الدولي): في حالة الاستبدال أو الاسترجاع من خارج المملكة، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا وتسليم المنتج لشركة الشحن، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ، حيث سنتكفل نحن في متجر لمع بتكاليف الشحن كاملة.
- تكاليف الشحن (المحلي): يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال لمنتج آخر، أما في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من متجر لمع فيتحمل المتجر تكاليف الشحن.
متى لا يمكنني الاستبدال أو الاسترجاع؟
نتفهم رغبتكِ في استبدال أو استرجاع المنتجات، ولكن هناك بعض الحالات التي لا يمكننا فيها قبول الطلب:
- المنتجات المصممة خصيصًا لكِ: المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلبكِ أو وفقًا لمواصفات محددة منكِ (مثل النقش على قطعة مجوهرات) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- الاستخدام أو التلف: المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبلكِ لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
- الأقراط (كما ذكرنا سابقاً): لا يمكن استرجاع أو استبدال الأقراط إلا في وجود عيب مصنعي.
كيف تتم عملية الاستبدال والاسترجاع؟
العملية بسيطة وسهلة:
- تواصلي معنا: تواصلي مع خدمة عملاء متجر لمع خلال 7 أيام من استلام المنتج عبر:
- واتساب: +966539781488
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أخبرينا بالتفاصيل: زودينا برقم الطلب ووصفًا واضحًا لمشكلة المنتج (في حالة وجود عيب) مع صور واضحة للمنتج. هذا سيساعدنا في تسريع العملية.
- سنوجهكِ بالخطوات التالية: سنقوم بإرشادكِ خلال الخطوات التالية لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بكل سهولة.
معلومات إضافية تهمكِ:
- تخضع هذه السياسة لأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالات وجود عيب في المنتج أو خطأ من متجر لمع.
روابط مهمة: